Часто задаваемые вопросы

Авторизация
Зайдите в личный кабинет с помощью верхнего меню. Перейдите во вкладку "Войти" и введите логин и пароль.
Регистрация
Нажмите на кнопку "Личный кабинет" и заполните форму. После заполнения Вам придет смс с паролем по которому можно зайти в личный кабинет.
Как опубликовать задание
Во вкладке "Добавить задание" выберите категорию, вид услуги, кратко опишите что необходимо сделать, укажите цену, которую Вы готовы заплатить за выполненную работу или оказанные услуги,добавьте файлы, обозначьте сроки, когда начать, закончить или период. Так же необходимо указать Город и контактный телефон, чтобы Исполнители могли связаться с Вами.
Как создать задание

Как создать задание

Чтобы создать задание, перейдите на страницу Добавить задание. На этой странице

1. Заполните обязательные поля

При добавлении задания обязательно надо заполнить: Специализацию, Название заказа, Описание работ и Город. Выбрать Специализацию можно только из предложенных вариантов на сайте.

В поле Специализация подберите вариант, который ближе всего подходит для вашего заказа.

В поле Название заказа кратко опишите суть заказа.

2. Подробно опишите суть и особенности задания

Чем меньше информации вы укажите в поле Описание работ, тем больше возникает вопросов. Мастера будут уточнять нюансы заказа, чтобы узнать, смогут они выполнить работы или нет. Вы потеряете время на ответы.

Советуем заранее детально описать все особенности работ. Вы сэкономите время и оперативнее получите заявки от мастеров. Также на заказ не будут откликаться все подряд. Мастер прочитает подробное описание заказа и:

  • если он готов выполнить подобные работы, то предложит свои услуги;
  • если заказ сложный или не до конца соответствует его специализации, то и предлагать свои услуги смысла нет.

    Запрещено указывать в тексте задания номер телефона! Номер появится в открытом доступе. Побеспокоить звонком вас смогут в любое время.

    3. Укажите дополнительные особенности задания

    Вы можете:

    • указать адрес и ближайшую к вам станцию метро;
    • сообщить сроки: когда рассчитываете начать и закончить работы;
    • уточнить, какой у вас бюджет на ремонт;
    • загрузить необходимые файлы в формате jpg, png, rtf, pdf, txt.

    Рекомендуем заполнить эти пункты. Дополнительные особенности помогают мастеру понять:

    • удобно ли ему добираться до места работ;
    • сможет он уложиться в сроки заказа или нет;
    • интересен ли ему бюджет.

    Вы в свою очередь получите заявки от мастеров, которые действительно заинтересованы выполнить ваш заказ.

    Вы описали суть и особенности заказа. Теперь пройдите быструю регистрацию и нажмите кнопку Добавить заказ. После регистрации ваш заказ появится в Базе заказов.

    4. Смотрите отклики и выбирайте мастера

    Вы создали заказ. В личном кабинете в строке заказа отображается количество оставленных мастерами заявок. Кликните на заказ, чтобы перейти на его страницу и увидеть все заявки. Выберите мастера, который вызвал больше доверия и предложил выгодные условия. Назначьте его исполнителем на сайте, кликнув кнопку Выбрать мастера.

    Перед началом работ советуем заключить договор на ремонтные или строительные услуги. После выполнения заказа напишите на сайте отзыв о работе мастера.

    Если у вас остались вопросы, то напишите нам.

  • Как заполнить профиль

    Как мастеру выгодно для себя заполнить профиль

    Страница мастера является вашей визитной карточкой на сервисе Поиска исполнителей.

    Перед выбором исполнителя заказчик изучает информацию в профиле мастера. Допустим, один мастер оставил профиль пустым, а второй — установил в профиле реальную фотографию, рассказал об опыте в ремонте, продемонстрировал результаты работ и др. Больше доверия у заказчика вызовет второй исполнитель. Больше доверия означает больше шансов получить заказ.

    Правильное заполнение профиля также поднимает ваш рейтинг.

    Используйте реальную фотографию в профиле

    На заказ откликаются сразу несколько мастеров. Все они конкурируют между собой. Мастер без фотографии в профиле проигрывает мастеру с реальной фотографией. Заказчик предпочтет исполнителя с настоящим фото, т. к. хочет заранее увидеть, кому он доверит отремонтировать квартиру или построить коттедж.

    Для профиля используйте четкое изображение лица.

    Не рекомендуем загружать в профиль фото комнаты или туалета после ремонта. Чтобы продемонстрировать результаты своих работ, загрузите фотографии в портфолио.

    Изображения животных также не советуем использовать для профиля. Заказчик выбирает для ремонта человека, а не животное.

    Юридические лица в качестве фотографии для профиля загружают логотип компании.

    Напишите настоящие имя и фамилию

    Заказчиков смущает, когда в профиле мастера написано Иван Иванов, а в итоге звонит Петр Петров. Заказчик отказывается от такого исполнителя, т. к. он выбрал Ивана и не понимает, почему звонит Петр. У заказчика возникает ощущение, что мастер что-то скрывает и создал ненастоящую страницу.

    Чувство юмора также не лучший помощник при заполнении имени и фамилии. Мастер с именем «Честный», а фамилией «Прораб» не вызывает доверия.

    Заказчик будет платить за ремонт и хочет быть полностью уверенным в мастере.

    Подтвердите свой телефон и email

    Контакты мастера – важный этап заполнения профиля.

    Если указать неверный телефон или почту, то вы не сможете получать от заказчиков предложения о работе. Поэтому подтвердите телефон и email

    Заполните блок «О себе»

    В блоке «О себе»:

    • расскажите о своем опыте в ремонте;
    • поясните: один вы работаете или с бригадой;
    • сообщите о наличии необходимых инструментов;
    • объясните, что вы поможете заказчику выбрать и купить материалы в Master Group;
    • дополните рассказ другой полезной информацией.

    Укажите свои специализации

    Заказчики обращают внимание на специализации мастеров.

    Если вы не указали специализации, то заказчик не сможет понять, в чем вы специализируетесь, и не предложит работу.

    Не переусердствуйте с количеством специализаций. Более 10 специализаций вызывают сомнения у заказчика: и сантехник, и каменщик, и кровельщик, и плотник, и дом построит, и обои поклеит. Заказчик опасается: «Как мастер может быть специалистом во всём? Или он во всем разбирается по чуть-чуть? Но мне нужен хороший сантехник. У меня дорогая финская сантехника. Найду лучше мастера, который в основном специализируется в сантехнике».

    Оптимальное количество специализаций от 3 до 5.

    Добавьте в портфолио фотографии своих работ Портфолио — это способ на расстоянии продемонстрировать заказчику свои навыки. Заказчик по фотографиям оценит ваши способности и предложит работу.

    Внимательно подойдите к заполнению портфолио. Используйте качественные фотографии. Пополняйте портфолио фотографиями своих свежих работ.

    Если возникли вопросы во время заполнения профиля, то напишите нам.
    За что можно получить бан или лишиться статуса исполнителя

    Перед тем как опубликовать или начать выполнять задания, внимательно ознакомьтесь с правилами сервиса. За грубые нарушения пользователь может получить бан или лишиться статуса исполнителя.



    Причины блокировки
    Список действий, за которые пользователь может быть навсегда забанен:

    Любые действия, нарушающие законы РФ. Мы следим, чтобы на сервисе соблюдались требования законодательства России. За нарушения законов РФ пользователь будет заблокирован и привлечен к ответственности.

    Мошенничество. По обращению в службу поддержки, связанную с материальной претензией: курьер уехал с деньгами, заказчик не оплатил работу и перестал отвечать на звонки, — профиль пользователя блокируется и ситуация попадает в арбитраж.

    Искусственное воздействие на рейтинг. Накрутка отзывов приводит к блокировке аккаунта без возможности восстановления. Подробнее

    По результатам проверки документов. Пользователь блокируется, если по результатам проверки паспорта подтверждается, что ему менее 18 лет, он находится в розыске Интерпола, документ недействительный: украден, просрочен.

    Нарушение правил общения с сотрудниками сервиса. Мы стараемся оградить наших пользователей от встречи с неадекватными и грубыми людьми. Поэтому оставляем за собой право заблокировать пользователя за подобное поведение.

    Жалобы других пользователей. Если в службу поддержки поступают жалобы, что исполнитель или заказчик нарушает правила, грубит, ведет себя неадекватно или не следует договоренностям, и эта информация подтверждается, аккаунт может быть заблокирован.

    Использование нескольких аккаунтов. Правила сервиса запрещают использовать больше одного аккаунта, взаимодействовать с пользователями сервиса от имени или вместо другого лица, сообщать фальшивые сведения о себе. При выявлении подобных нарушений аккаунт может быть заблокирован.



    Причины лишения статуса исполнителя
    Список действий, за которые пользователь может быть снят с верификации:

    Не выполнено первое задание. Если исполнитель не выполнил первое задание и получил отрицательный отзыв, он может получить предупреждение или блокировку, в зависимости от конкретной ситуации.

    Передача задания другому человеку без предупреждения заказчика. Исполнитель может лишиться статуса, если он отозвался на задание, но отправил выполнять вместо себя другого человека (друга, сестру, соседа). Без согласования с заказчиком этого делать нельзя.

    Обмен контактными данными в обход сервиса. Если пользователь указал в профиле или примерах работ телефон, адрес электронной почты или ссылки на сайты с контактными данными, он может получить предупреждение или лишиться статуса исполнителя.

    Нарушение правил общения на сервисе. За оскорбления пользователей и администрации, использование ненормативной лексики, разжигание конфликтных ситуаций, призывы к нарушению законодательства РФ можно лишиться статуса исполнителя.

    Десять и более отрицательных отзывов. Пользователь может лишиться статуса исполнителя за большое количество отрицательных отзывов и систематические жалобы на качество оказываемых услуг.

    Отказ от выполнения задания без предупреждения заказчика. Если пользователь был выбран исполнителем задания, но передумал его выполнять, он должен предупредить об этом заказчика. В противном случае при возникновении конфликта он может лишиться статуса исполнителя.